¿Qué diferencia hay entre el SMO y el SMM?

SMM son las iniciales Social Media Marketing, la disciplina que trata de sacarle partido a las acciones en los medios sociales por sí mismos, sin tener como prioridad remitir a los usuarios a otra web. Su diferencia principal respecto al SMO es que, en esta otra disciplina, los medios sociales son un medio a través del cual conseguir tráfico en la web principal más que un objetivo en sí mismos.

El SMM sirve para adquirir relevancia entre los usuarios, para establecer vínculos emocionales con ellos (“engagement”, que literalmente significaría “compromiso”) y para conseguir que ellos mismos compartan los contenidos con sus amigos o seguidores. Eso es bueno porque para cualquier persona, sus amigos y conocidos son siempre los recomendadores más fiables. También se puede emplear como medio de escucha directa de los usuarios, para poder recabar información de fallos, mejoras o tendencias que incluir en nuestros servicios o productos. Más funciones: posicionar la imagen de una marca o proyecto, incrementar su visibilidad, gestionar su reputación y, en según que ocasiones, vender productos.

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